哈尔滨市事业单位登记管理局首问负责制

　　为进一步改进机关作风，提高工作效率和文明服务水平，特制定本制度。 　　一、本制度适用于市登记局全体工作人员。 　　二、首问责任人是指事业单位工作人员咨询、办理登记事项时，首位接洽的登记机关工作人员。 　　三、事业单位工作人员提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在时限内及时办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。 　　四、事业单位工作人员提出的申请事项，属于本单位其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人，同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。 　　五、事业单位工作人员提出的服务事项，属于本系统其他单位职责范围内的，首问责任人应主动告知受理单位和联系电话，必要时也可为其联系有关经办人。 　　六、对不属于系统职责范围的事项，首问责任人应予以说明。 　　七、首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语，禁用文明忌语，不得推诿扯皮。 　　八、全体工作人员必须熟悉工作流程，明确自身职责。